حفظ حریم خصوصی
ما در ربوبوک به حفظ حریم خصوصی مسافران خود پایبندیم. تمامی اطلاعاتی که مسافران جهت استفاده از خدمات این وبسایت وارد میکنند، از جمله مشخصات فردی، شماره همراه، کد ملی، شماره گذرنامه، ایمیل، اطلاعات تماس، اطلاعات حساب بانکی و اطلاعات مربوط به سفر، محرمانه تلقی میشود.
ربوبوک از ارائه، فروش، انتشار یا افشای اطلاعات کاربران به اشخاص، شرکتها یا سازمانهای غیرمرتبط خودداری میکند؛ مگر در مواردی که بنا بر الزام قانونی، دستور مراجع صالح، انجام رزرو، صدور بلیط، رزرو هتل، بیمه، ویزا یا سایر خدمات سفر، ارائه بخشی از اطلاعات به تأمینکننده خدمت ضروری باشد.
کاربر با ثبت اطلاعات خود در سایت، اپلیکیشن، تماس تلفنی یا پیامرسانها، اجازه استفاده از اطلاعات لازم برای پردازش سفارش، پیگیری رزرو، اطلاعرسانی، پشتیبانی و انجام خدمات خریداریشده را به ربوبوک میدهد.
مسئولیت کاربر و رعایت قوانین
کلیه اصول و رویههای ربوبوک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین ثبت علائم تجاری، مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی، قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانهای و سایر مقررات مرتبط است.
کاربران موظفاند هنگام استفاده از خدمات سایت، اپلیکیشن، تماس تلفنی یا پیامرسانها، کلیه قوانین و مقررات جاری کشور، قوانین شرکتهای هواپیمایی، هتلها، اقامتگاهها، شرکتهای ریلی، اتوبوسرانی، بیمه، سفارتها، کارگزاران و سایر تأمینکنندگان خدمات را رعایت کنند.
- وارد کردن اطلاعات صحیح، کامل و مطابق مدارک شناسایی بر عهده کاربر است.
- مسئولیت اشتباه در نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره پاسپورت، تاریخ تولد، جنسیت، ملیت، تاریخ سفر، مسیر، ساعت حرکت و سایر اطلاعات رزرو بر عهده کاربر است.
- کاربر موظف است پیش از پرداخت، مشخصات خدمت، تاریخ، ساعت، مسیر، قوانین کنسلی، میزان بار مجاز، شرایط ویزا و سایر جزئیات را بررسی کند.
- ثبت سفارش، پرداخت وجه یا تأیید رزرو، به منزله پذیرش کامل قوانین مربوط به همان خدمت است.
راههای ارتباطی مورد تأیید ربوبوک
تنها راههای ارتباطی رسمی و مورد تأیید ربوبوک و شرکت فراهوش سفر ایرانیان به شرح زیر است:
هرگونه تماس، پیامک، مکاتبه اینترنتی، لینک پرداخت، شماره حساب، آدرس ایمیل، صفحه اجتماعی یا پیامرسانی غیر از موارد رسمی فوق، مورد تأیید ربوبوک نیست و مسئولیت اعتماد یا پرداخت به مسیرهای غیررسمی بر عهده کاربر خواهد بود.
ماهیت خدمات و موارد عدم مسئولیت
وبسایت ربوبوک بستری آنلاین و آفلاین برای ارائه، جستجو، رزرو، فروش و پیگیری خدمات گردشگری توسط تأمینکنندگان مختلف است. این تأمینکنندگان میتوانند شامل ایرلاینها، چارترکنندگان، هتلها، اقامتگاهها، شرکتهای ریلی، شرکتهای اتوبوسرانی، بیمهگران، کارگزاران ویزا، مجریان تور، شرکتهای حملونقل و سایر ارائهدهندگان خدمات سفر باشند.
ربوبوک نسبت به کیفیت نهایی خدماترسانی، تغییرات برنامه، تأخیر، تعجیل، لغو، شرایط پذیرش، میزان بار، مقررات استرداد، جریمهها، قوانین داخلی، کیفیت اقامت، خدمات هتل، رفتار کارکنان تأمینکننده یا تصمیمات اداری و مرزی تأمینکنندگان، مسئولیتی فراتر از پیگیری متعارف و انتقال اطلاعات ندارد.
اقدام کاربر به خرید یا ثبت رزرو، بهعنوان اعلام آگاهی و پذیرش تمامی شرایط، قوانین، محدودیتها و مقررات تأمینکننده خدمت تلقی میشود.
قوانین عمومی بلیط هواپیما
- بلیط هواپیما قابل انتقال به غیر نیست و استفاده از آن فقط برای شخصی امکانپذیر است که مشخصات وی در بلیط درج شده است.
- مطابق رویههای حملونقل هوایی، اصلاح نام مسافر در بسیاری از بلیطها امکانپذیر نیست. در صورت امکان اصلاح، انجام آن صرفاً بر اساس قوانین ایرلاین یا تأمینکننده و با پرداخت هزینههای احتمالی خواهد بود.
- در صورت اشتباه کاربر در ورود اطلاعات، ربوبوک مسئولیتی در قبال عدم پذیرش مسافر، ابطال بلیط، جریمه، جاماندن از پرواز یا خسارتهای احتمالی نخواهد داشت.
- هنگام رزرو یا صدور نهایی بلیط، تکمیل اطلاعات مسافر شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره پاسپورت، تاریخ تولد، جنسیت، ملیت و سایر اطلاعات لازم باید دقیق و مطابق مدارک معتبر باشد.
- ارائه کارت شناسایی معتبر برای پرواز داخلی و گذرنامه معتبر برای پرواز خارجی در زمان پذیرش فرودگاه الزامی است.
- میزان بار مجاز، شرایط حمل بار، اضافهبار، بار غیرمجاز و پذیرش حیوان خانگی بر اساس قوانین ایرلاین و مسیر پروازی تعیین میشود.
حضور در فرودگاه
- در پروازهای داخلی، مسافر باید زمان کافی برای انجام مراحل پذیرش، تحویل بار و کنترلهای فرودگاهی در نظر بگیرد.
- در پروازهای خارجی، توصیه و ضرورت عملی حضور در فرودگاه حداقل 4 ساعت قبل از پرواز است.
- در پروازهای خارجی، کانترهای پذیرش معمولاً چند ساعت قبل از پرواز باز شده و طبق قوانین ایرلاین و فرودگاه، پیش از پرواز بسته میشوند. در صورت عدم حضور بهموقع، مسئولیت عدم پذیرش مسافر بر عهده خود مسافر است.
- در صورت تهیه بلیط در فاصله زمانی کمتر از 3 ساعت مانده به پرواز، کلیه مسئولیتهای احتمالی از جمله عدم پذیرش مسافر، عدم پذیرش بار یا نرسیدن به پرواز بر عهده خریدار است.
پروازهای متوالی
در صورتی که مسافر قصد خرید دو یا چند پرواز متوالی را دارد، رعایت فاصله زمانی کافی بین رسیدن پرواز اول و حرکت پرواز بعدی الزامی است. پیشنهاد میشود حداقل 6 ساعت فاصله بین دو پرواز در نظر گرفته شود. در غیر این صورت، مسئولیت نرسیدن به پرواز بعدی، تأخیر پرواز اول، تحویل بار، کنترل گذرنامه، تغییر ترمینال یا سایر موارد بر عهده مسافر خواهد بود.
خدمات ویژه فرودگاهی
استفاده از خدماتی مانند ویلچر، اکسیژن در حین پرواز، رژیم غذایی خاص، حمل بیمار، خدمات ویژه سالمندان، کودک بدون همراه یا سایر خدمات خاص، نیازمند هماهنگی قبلی با ایرلاین است. مسافر موظف است پیش از خرید، امکان ارائه این خدمات را از پشتیبانی ربوبوک یا ایرلاین بررسی کند.
قوانین پرواز خارجی، ویزا و ترانزیت
- داشتن حداقل 6 ماه اعتبار گذرنامه در زمان انجام پرواز خارجی الزامی است؛ مگر اینکه کشور مقصد قانون دیگری داشته باشد.
- بررسی اعتبار پاسپورت، اعتبار ویزا، نوع ویزا، تعداد دفعات ورود، مدت اقامت، تاریخ ورود و خروج و تطبیق آن با زمان پرواز بر عهده مسافر است.
- در کلیه کشورهایی که نیازمند ویزا هستند، ممکن است ارائه بلیط رفتوبرگشت، واچر هتل، بیمه مسافرتی، دعوتنامه، مدارک مالی یا مدارک تکمیلی الزامی باشد.
- در برخی مسیرها، از پذیرش مسافر دارای بلیط یکطرفه جلوگیری میشود؛ مگر اینکه مسافر اقامت، ویزای معتبر، اجازه کار، اقامت دائم یا مدارک قابل قبول کشور مقصد را داشته باشد.
- مسئولیت بررسی قوانین کشور مقصد، کشور ترانزیت، ایرلاین، فرودگاه، ویزا، اقامت و شرایط ورود، به عهده مسافر و رزروگیرنده است.
- در خصوص پذیرش مسافران غیرایرانی از مبدأ ایران، از جمله اتباع هند، پاکستان، افغانستان، بنگلادش و سایر کشورها، مسئولیت بررسی قوانین کشور پذیرنده، ویزا، اقامت و اجازه پرواز بر عهده مسافر است.
ترانزیت در امارات و قطر
ترانزیت مسافران دارای گذرنامه ایرانی در فرودگاههای امارات و قطر، در صورتی که مدت توقف کمتر از 24 ساعت باشد و مسافر از سالن ترانزیت خارج نشود، معمولاً بدون نیاز به ویزا انجام میشود. با این حال، قوانین ترانزیت ممکن است بر اساس ایرلاین، مسیر، ملیت، نوع بلیط، تغییر فرودگاه، تغییر ترمینال، تحویل بار یا تصمیم مرزبانی تغییر کند و مسئولیت بررسی نهایی آن بر عهده مسافر است.
قوانین ورود، ویزا و ترانزیت کشورها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند. ربوبوک مسئول تصمیم سفارت، مرزبانی، پلیس مهاجرت، ایرلاین یا فرودگاه در پذیرش یا عدم پذیرش مسافر نیست.
استرداد، کنسلی و بازگشت وجه
قوانین استرداد هر خدمت تابع مقررات همان تأمینکننده است. این تأمینکننده میتواند ایرلاین، چارترکننده، هتل، اقامتگاه، مجری تور، بیمه، کارگزار ویزا یا هر ارائهدهنده خدمات سفر باشد.
استرداد به دلیل کنسلی از طرف ایرلاین یا تأمینکننده
در صورت کنسلی پرواز از طرف ایرلاین، وجه پرداختی مطابق قوانین ایرلاین و پس از دریافت وجه از تأمینکننده، به مسافر مسترد میشود. در سایر خدمات نیز بازگشت وجه پس از تأیید و پرداخت وجه از سوی تأمینکننده انجام خواهد شد.
استرداد به درخواست مسافر
در صورت درخواست استرداد از طرف مسافر، ربوبوک مطابق قوانین تأمینکننده اقدام میکند و پس از دریافت وجه از تأمینکننده، مبلغ قابل عودت را با کسر جریمهها، کارمزدهای بانکی، کارمزد تراکنش، کارمزد صدور، خدمات انجامشده و هزینههای احتمالی به مسافر عودت میدهد.
پرواز سیستمی
استرداد بلیطهای سیستمی به درخواست مسافر، مطابق قوانین مندرج در بلیط و اعلامشده از طرف شرکت هواپیمایی انجام میشود. پس از ثبت درخواست استرداد، مبلغ جریمه کنسلی از مبلغ پرداختی کسر شده و باقیمانده طبق فرآیند بانکی و پس از دریافت از تأمینکننده، به حساب مسافر بازگردانده میشود.
پرواز چارتری
- از ساعت 12 روز قبل از پرواز، هر پرواز چارتری غیرقابل استرداد بوده و جریمه آن 100٪ است.
- برخی پروازهای چارتری، بنا بر قوانین چارترکننده، ممکن است از لحظه خرید غیرقابل استرداد باشند.
- در پروازهای چارتر، جاماندن مسافر از پرواز به منزله جریمه 100٪ است و هیچ وجهی مسترد نمیشود.
اعتبار به جای وجه نقد
در صورت کنسل شدن هر خدمت، بهمحض دریافت وجه از سوی تأمینکننده، مبلغ قابل عودت به مسافر پرداخت میشود. اما اگر تأمینکننده به جای وجه نقد، اعتبار استفاده مجدد اختصاص دهد، مسافر میتواند از همان اعتبار برای خود، دوستان یا اقوام استفاده کند، یا منتظر معرفی مسافر جایگزین و پرداخت جایگزین توسط آژانس بماند.
زمان نهایی واریز وجه به حساب مسافر، علاوه بر فرآیند ربوبوک، به زمان تسویه تأمینکننده، بانک، درگاه پرداخت و چرخههای مالی مربوط بستگی دارد.
رد ویزا یا عدم صدور روادید
در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران بدون پاسخ بماند یا رد شود، تأمینکننده موظف است پس از کسر هزینههای انجامشده مربوط به درخواست روادید، کارمزد سفارت یا کارگزار، خدمات انجامشده، جریمه کنسلی بلیط، اقامت و سایر هزینههای غیرقابل بازگشت، مبلغ باقیمانده را به خریدار مسترد کند.
ربوبوک مسئول تصمیم سفارت، کارگزاری، مرزبانی، اداره مهاجرت یا هر مرجع صادرکننده ویزا در پذیرش، رد، تأخیر یا عدم پاسخ به درخواست ویزا نیست و صرفاً پیگیری متعارف را از طریق تأمینکننده انجام میدهد.
تغییر نام، اصلاح مشخصات و انتقال بلیط
تغییر نام بلیط هواپیما، واچر هتل یا سایر خدمات، در صورت امکان، بر اساس قوانین ایرلاین، هتل یا تأمینکننده انجام میشود. کلیه هزینهها، خسارات، اختلاف نرخ، جریمهها یا عدم امکان اصلاح، بر عهده مسافر است.
بلیط قابل انتقال به غیر نیست و فقط در برخی موارد امکان اصلاح بخشی از مشخصات مسافر وجود دارد. پذیرش یا عدم پذیرش اصلاح مشخصات کاملاً تابع قوانین تأمینکننده است.
جاماندن مسافر و عدم استفاده از خدمات
- در پروازهای چارتری و تورها، جاماندن مسافر یا عدم استفاده از خدمت، معمولاً به منزله جریمه 100٪ است و هیچ وجهی بازگردانده نمیشود.
- در پروازهای سیستمی، جریمه جاماندن یا عدم استفاده، بر اساس جدول جریمه ایرلاین محاسبه میشود.
- در هتلها، عدم مراجعه مسافر در تاریخ ورود میتواند باعث اعمال جریمه، کسر یک شب اقامت یا سوخت کامل رزرو شود؛ این موضوع تابع قوانین هتل است.
- در تورها، عدم حضور بهموقع مسافر در فرودگاه، ترمینال، محل حرکت یا برنامههای اعلامشده، مسئولیتی برای ربوبوک یا مجری تور ایجاد نمیکند.
قوانین هتل و اقامتگاه
ورود و خروج
ساعات ورود و خروج هتل بر اساس قوانین درجشده در تأییدیه رزرو یا واچر هتل تعیین میشود. مسافران موظفاند اتاق خود را مطابق همان ساعات تحویل بگیرند یا تحویل دهند. معمولاً زمان ورود ساعت 14:00 و زمان خروج ساعت 12:00 به وقت محلی است، مگر اینکه در واچر یا سیاستهای هتل زمان دیگری درج شده باشد.
نوع اتاق و تخت اضافه
با توجه به تنوع نوع اتاقها در هتلها، در اتاقهای سهتخته، وجود سه تخت استاندارد یا دو تخت همراه با یک تخت اضافه و همچنین مساحت اتاق، به شرایط موجود در زمان پذیرش و سیاست هتل بستگی دارد.
تحویل زودتر یا خروج زودتر
در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافر یا عدم استفاده کامل از مدت اقامت، هیچ مبلغی به مسافر مسترد نخواهد شد؛ مگر اینکه هتل یا تأمینکننده بهصورت کتبی مبلغی را قابل استرداد اعلام کند.
ورود دیرهنگام
در صورت ورود بسیار دیر، برای مثال بعد از نیمهشب، مسافر باید پیش از سفر هتل یا آژانس را مطلع کند. در صورت عدم اطلاعرسانی، هتل ممکن است رزرو را برای مدت محدودی نگه دارد یا طبق قوانین خود آن را لغو کند.
عدم پذیرش یا تغییر هتل
اگر به هر دلیلی مانند مشکلات فنی، فروش خارج از ظرفیت، عدم تأیید نهایی رزرو یا سایر مشکلات تأمینکننده، هتل در تاریخ ورود آمادگی پذیرش مسافر را نداشته باشد، ربوبوک یا تأمینکننده موظف است در حد امکان هتلی با کیفیت و موقعیت مشابه یا بهتر معرفی کند، یا در صورت وجود اختلاف قیمت و تأیید موضوع، راهحل جایگزین ارائه دهد. مسافران موظف به همکاری، بررسی و انتخاب گزینه جایگزین هستند.
استرداد هتل
- برخی هتلها از لحظه رزرو غیرقابل استرداد هستند.
- برخی هتلها از تاریخ مشخصی پس از خرید، غیرقابل استرداد میشوند.
- برخی هتلها در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت یا مبلغی طبق قوانین خود کسر کرده و مابقی را مسترد میکنند.
- قوانین کنسلی هتلها بر اساس کشور، شهر، تاریخ سفر، ایام پیک، نوع نرخ، نوع اتاق و سیاست هتل متفاوت است.
اموال و مدارک شخصی
حفظ اموال، مدارک، گذرنامه، پول نقد، کارت بانکی، وسایل الکترونیکی و سایر داراییهای شخصی بر عهده مسافر است و در صورت مفقودی، سرقت یا آسیب، مسئولیتی متوجه ربوبوک، مدیر گشت یا تأمینکننده نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت مستقیم و کتبی از سوی هتل یا تأمینکننده پذیرفته شده باشد.
قوانین تورهای مسافرتی
- تورهای مسافرتی معمولاً استرداد و کنسلی ندارند و در صورت انصراف مسافر، ممکن است شامل جریمه 100٪ شوند.
- در تورهای مسافرتی، در صورت کنسلی پرواز، پذیرش پرواز جایگزین یا پرداخت مابهالتفاوت پرواز جدید بر عهده مسافر است.
- در صورت تغییر برنامه پرواز، استفاده از سایر خدمات تور مانند هتل، ترانسفر، بیمه یا خدمات رزروشده، طبق برنامه جدید الزامی است.
- تنها در شرایط خاص مانند بسته شدن کامل مرز یا عدم امکان اجرای کامل خدمت، امکان بررسی کنسلی سایر خدمات از جمله هتل وجود دارد.
- مسافر موظف است در زمانهای اعلامشده توسط لیدر، مجری تور یا برنامه سفر حاضر باشد و تأخیر یا عدم حضور وی مسئولیتی برای ربوبوک ایجاد نمیکند.
بلیطهای با نرخ بالاتر از نرخ مصوب
در برخی موارد، چارترکننده ممکن است اقدام به فروش بلیط با نرخی بالاتر از نرخ مصوب کند و در بعضی موارد برای توجیه این نرخ، خدماتی مانند تور، بسته سفر یا خدمات جانبی را به مسافر ارائه یا تحمیل نماید. در برخی موارد نیز ممکن است این اقدام خارج از ضوابط قانونی انجام شود.
ربوبوک در چنین مواردی بهعنوان بستر فروش و پیگیری خدمات، مسئولیتی نسبت به نرخگذاری، تصمیم تجاری یا تخلف احتمالی چارترکننده ندارد و کلیه مسئولیتها متوجه چارترکننده یا تأمینکننده مربوطه خواهد بود. با این حال، ربوبوک در صورت امکان، موضوع را از مسیرهای متعارف پیگیری خواهد کرد.
پرداخت، صدور و نهایی شدن رزرو
- پرداخت وجه بهتنهایی همیشه به معنای قطعی شدن رزرو نیست و قطعی شدن خدمت منوط به صدور بلیط، واچر، بیمهنامه، تأییدیه یا اعلام نهایی تأمینکننده است.
- در صورت تغییر نرخ، تکمیل ظرفیت، خطای سیستمی، عدم تأیید تأمینکننده یا بروز مشکل در فرآیند صدور، ربوبوک میتواند مبلغ پرداختی را عودت دهد یا با اطلاع مسافر گزینه جایگزین پیشنهاد کند.
- کارمزد بانکی، کارمزد درگاه پرداخت، کارمزد صدور، خدمات انجامشده و سایر هزینههای غیرقابل بازگشت، در صورت استرداد بر اساس شرایط خدمت محاسبه میشود.
- در پرداختهای ارزی، لیر، دلار، رمزارز یا روشهای توافقی، نرخ تبدیل، زمان تسویه، کارمزد انتقال و اختلاف نرخ احتمالی بر اساس توافق زمان خرید محاسبه میشود.
شرایط اضطراری و خارج از اختیار
در شرایطی مانند جنگ، ناآرامی، بسته شدن مرزها، بلایای طبیعی، اعتصاب، محدودیتهای دولتی، تصمیمات امنیتی، لغو گسترده پروازها، بیماریهای فراگیر، مشکلات فرودگاهی، قطعی سامانهها، تغییر قوانین کشورها یا هر عامل خارج از اختیار ربوبوک، مسئولیت اصلی اجرای خدمت، استرداد یا تغییر شرایط بر اساس تصمیم تأمینکننده و مراجع ذیربط خواهد بود.
در چنین مواردی ربوبوک تمام تلاش خود را برای پیگیری حقوق مسافر انجام میدهد، اما تضمینی نسبت به زمان، مبلغ یا نحوه استرداد توسط تأمینکنندگان ارائه نمیکند.
پذیرش نهایی قوانین
هرگونه خرید، رزرو یا دریافت خدمات از ربوبوک، چه بهصورت آنلاین از وبسایت یا اپلیکیشن، چه بهصورت آفلاین، تماس تلفنی، پیامک، ایمیل، مراجعه حضوری یا از طریق پیامرسانهای ایتا، روبیکا، بله، واتساپ، اینستاگرام، تلگرام و سایر مسیرهای ارتباطی، بهصورت مستقیم یا غیرمستقیم، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات فوق است.
ربوبوک حق دارد قوانین و مقررات خود را در هر زمان بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وبسایت رسمی ربوبوک، ملاک آخرین شرایط و مقررات استفاده از خدمات خواهد بود.
